같은 평수와 같은 날짜로 견적을 받았는데 금액이 다르다면 단순히 어느 업체가 더 싼 것인지, 아니면 한쪽 견적에서 빠진 항목이 있는 것인지 금액만 보고는 알기 어렵습니다.
가격을 비교하기 전에 계약 조건부터 맞춰 보는 이유입니다. 아래 다섯 가지는 계약 전에 홈페이지와 견적서, 계약서에서 확인할 수 있습니다.
허가번호가 공개돼 있는지 확인합니다
이삿짐을 옮기는 사업은 화물자동차 운수사업법에 따라 허가를 받아 운영합니다. 화물자동차 운수사업법은 화물 운송 관련 사업을 여러 종류로 나누며, 이사업체는 화물자동차 운송주선사업에 해당합니다.
화주에게 운송을 의뢰받아 차량과 운송 과정을 주선하는 사업으로, 허가를 받으면 허가번호가 발급됩니다. 홈페이지나 견적서에서 해당 번호를 확인할 수 있는지 살펴보면 됩니다.
통인익스프레스의 허가번호는 화물자동차운송주선사업허가증 제230410호입니다. ISO 9001과 ISO 14001 인증서, 기업부설연구소 인정서와 함께 인증현황 페이지에 게시돼 있어 상담 전에 확인할 수 있습니다.
배상책임보험 가입 여부를 확인합니다
이사 과정에서 짐이 깨지거나 분실됐을 때의 배상 책임은 사업자에게 있습니다. 이사화물 표준약관 제14조는 사업자가 포장과 운송, 보관, 정리에 주의를 다했다는 사실을 증명하지 못하면 멸실과 훼손, 연착으로 발생한 손해를 배상하도록 정하고 있습니다.
여기서 중요한 점은 고객이 업체의 과실을 먼저 입증해야 배상이 시작되는 구조가 아니라는 것입니다. 사업자가 필요한 주의 의무를 다했다는 사실을 증명해야 합니다.
다만 약관에 배상 책임이 적혀 있는 것과 실제 배상을 위한 대비가 돼 있는지는 별개의 문제입니다. 소비자분쟁해결기준 별표2의 이사화물취급사업 항목은 피해액을 사업자가 배상하되 소비자가 보험금을 받은 경우 그 금액을 뺀 나머지를 배상하도록 정하고 있습니다.
통인익스프레스는 이사화물 영업배상책임보험 가입 사실을 허가증과 ISO 인증서 등이 게시된 인증현황 페이지에 함께 공개하고 있습니다.
이사화물 표준약관(공정거래위원회 표준약관 제10035호) 제14조 / 소비자분쟁해결기준 별표2 이사화물취급사업
견적서에 작업조건이 적혀 있는지 봅니다
표준약관 제4조는 견적서에 상호와 사업자등록번호, 주소, 이사화물의 내역, 운임 단가와 합계액, 작업조건을 적도록 하고 있습니다. 견적 금액만 있고 작업조건이 빠져 있다면 두 업체의 가격을 같은 기준으로 비교하기 어렵습니다.
확인할 내용은 차량 톤수와 대수, 작업 인원, 사다리차 사용 여부와 비용 포함 여부, 포장 범위, 가구 배치와 정리수납 범위 등입니다.
두 견적서를 같은 기준으로 나란히 놓으면 금액 차이가 생긴 이유도 확인하기 쉬워집니다. 한쪽 견적에만 사다리차 비용이 빠져 있다면 처음부터 서로 다른 조건으로 계산된 견적이기 때문입니다.
표준약관 제5조제2항은 계약서에도 견적서와 같은 항목을 적고 계약금과 잔액을 추가로 기재하도록 하고 있습니다. 견적서와 계약서에 적힌 업체 상호가 같은지도 함께 확인합니다.
계약금은 얼마인지 확인합니다
표준약관 제6조는 계약금을 운임 등 합계액의 10퍼센트로 정하고 있습니다. 계약금으로 10퍼센트를 크게 넘는 금액을 요구한다면 계약서에 어떤 근거가 적혀 있는지도 함께 봅니다.
제5조제3항은 사업자가 견적서에 적힌 금액을 초과해 청구하지 않겠다는 내용을 계약서에 기재하도록 하고 있습니다. 추가 비용이 예상되는 경우에는 그 사유와 금액을 미리 알리도록 정하고 있습니다.
따라서 이사 당일 처음 안내받는 추가 금액과 상담 단계에서 조건과 함께 안내받은 비용은 구분해서 봅니다. 사다리차 사용이나 장거리 운반처럼 현장 조건에 따라 발생할 수 있는 비용은 견적 단계에서 조건과 금액을 함께 확인합니다.
이사화물 표준약관(공정거래위원회 표준약관 제10035호) 제4조, 제5조제2항, 제5조제3항, 제6조
사고가 났을 때 접수할 곳을 확인합니다
이사는 계약 전에 작업 결과를 직접 확인할 수 없는 서비스입니다. 그래서 파손이나 분실 같은 문제가 생겼을 때 어디로 접수해야 하는지, 접수 후 언제까지 답변을 받을 수 있는지도 계약 전에 확인해 두는 것이 좋습니다.
통인익스프레스는 A/S 처리 절차를 피해보상규정에 공개하고 있습니다. 홈페이지 고객의 소리 또는 고객센터 1899-0123으로 접수하면 접수 내용과 첨부 자료를 바탕으로 사실관계를 확인하고, 3영업일 안에 진행 경과를 안내합니다.
사실관계 확인이 끝난 뒤에는 A/S 보상 규정에 따라 피해 보상 방법을 정하고 10영업일 안에 조사 결과와 처리 방안을 안내합니다. 처리 결과는 고객에게 통보하며, 중재와 조정이 어려운 경우 소비자 피해구제 접수 절차를 안내합니다.
같은 페이지에서 소비자분쟁해결기준과 이사화물 표준약관도 확인할 수 있습니다.